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交際就是站在別人的立場看待問題，你就會更加明確別人喜歡什麼，不喜歡什麼。
合作需要時時刻刻考慮別人的需要，尊重別人的選擇。
服務就是要永遠超過客戶的期望，讓他感動。
學習的秘訣就在於永遠比別人努力兩倍。
27個逆轉情勢的技巧
1.不會社交，沒有人喜歡你
2.開口是金，拉近彼此距離
3.克服自閉，喜歡與人相處
4.改變自己，形象價值千金
5.黃金法則，懂得換位思考
6.迎來送往，捨小利為大謀
7.做人低調，讓人更易接觸
8.合作出金，一加一大於二
9.別吃獨食，合作是硬道理
10.相互尊重，合作才能愉快
11.分享優勢，成為團隊棟樑
12.幫助別人，就是幫助自己
13.提高自己，不做害群之馬
14.正確意識，人人都是客戶
15.服務老闆，忠誠就是能力
16.服務客戶，讓他一直滿意
17.卓越服務，服務中無小事
18.感恩之心，提高服務能力
19.還能更好，服務沒有止境
20.把握細節，執行重在到位
21.沒有學習，怎能跟上變化
22.學得越多，財富就會越多
23.心態歸零，堅持不斷改善
24.反省自己，進步才會更快
25.全面學習，身邊皆是我師
26.每天充電，培養學習能力
27.善於分析，避免誤入歧途
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新功能介紹- 出版社：讀品文化
新功能介紹 - 出版日期：2010/06/04
- 語言：繁體中文
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